{"id":19394,"date":"2025-06-23T03:00:31","date_gmt":"2025-06-23T03:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.directimpactsolutions.com\/?page_id=19394"},"modified":"2025-06-23T02:55:49","modified_gmt":"2025-06-23T02:55:49","slug":"cableflo-international","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.directimpactsolutions.com\/fr\/temoignages\/cableflo-international\/","title":{"rendered":"Cableflo International"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-f8a75d2f alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container__shape uagb-container__shape-bottom uagb-container__invert\" data-negative=\"false\"><svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 1000 100\" preserveAspectRatio=\"none\"><path class=\"uagb-container__shape-fill\" d=\"M500,98.9L0,6.1V0h1000v6.1L500,98.9z\"><\/path><\/svg><\/div><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\"><div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-ast-global-color-1-color has-text-color\">\u00c9tude de cas FileMaker<\/h1>\n\n<p class=\"has-ast-global-color-1-color has-text-color\">Entreprise de services \/ Secteur de la construction<\/p>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><\/div><\/div><div style=\"height:80px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p><a href=\"https:\/\/www.directimpactsolutions.com\/fr\/temoignages\/\"><strong>&lt;&lt; Voir toutes les \u00e9tudes de cas<\/strong><\/a><\/p><h2 class=\"wp-block-heading has-ast-global-color-0-color has-text-color\" style=\"font-style:normal;font-weight:400\">\u00c9tude de cas : Cableflo International<\/h2><p>Cableflo International, un acteur majeur dans le domaine de l\u2019installation de c\u00e2blage structur\u00e9 au Qu\u00e9bec, a sollicit\u00e9 Direct Impact Solutions, sp\u00e9cialiste en d\u00e9veloppement d\u2019applications sur mesure, pour moderniser son syst\u00e8me de suivi des appels de service clients.<\/p><p>L\u2019objectif de ce projet \u00e9tait d\u2019optimiser l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de simplifier la gestion des demandes clients gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme Claris FileMaker, une filiale d&rsquo;Apple.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 propos de Cableflo International <\/h3><p>Depuis sa cr\u00e9ation en 1992, Cableflo International a su se positionner comme un leader dans le domaine du c\u00e2blage structur\u00e9, r\u00e9pondant aux besoins des secteurs commercial, industriel et institutionnel. Fond\u00e9e par Florent Picard, un \u00e9lectricien passionn\u00e9 et entrepreneur, l\u2019entreprise est n\u00e9e d\u2019une volont\u00e9 de compl\u00e9ter l\u2019offre de services de Florent \u00c9lectrique, cr\u00e9\u00e9 en 1987. <\/p><p>Aujourd\u2019hui, Cableflo op\u00e8re \u00e0 partir de deux succursales situ\u00e9es \u00e0 Laval et \u00e0 Qu\u00e9bec, et est reconnue pour la qualit\u00e9 de ses installations \u00e0 travers toute la province. Dans l\u2019optique d\u2019offrir un service cl\u00e9 en main aux clients, ils prennent aussi en charge, sous les banni\u00e8res Florent \u00c9lectrique inc. et Fluoratech Service d&rsquo;\u00e9clairage inc., les travaux \u00e9lectriques et d&rsquo;\u00e9clairage. <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Quelques faits marquants : <\/h3><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Clients de renom :<\/strong> BMO, Banque Scotia, Banque TD Canada Trust, C\u00e9gep Marie-Victorin, Coll\u00e8ge Rosemont, Couche-Tard\/Circle K, BGISet Dollarama.<\/li>\n\n<li> <strong>Accr\u00e9ditations et partenariats : <\/strong>Titulaire d\u2019une licence de la R\u00e9gie du b\u00e2timent du Qu\u00e9bec, Partenaire agr\u00e9\u00e9 de Belden.<\/li><\/ul><h3 class=\"wp-block-heading\">Le d\u00e9fi<\/h3><p>Malgr\u00e9 son succ\u00e8s, Cableflo faisait face \u00e0 des d\u00e9fis importants dans la gestion de ses appels de service, notamment :<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Un syst\u00e8me de gestion de base de donn\u00e9es con\u00e7u par Direct Impact Solutions en 1997, encore pleinement fonctionnel, mais qui ne r\u00e9pond plus aux besoins de mobilit\u00e9.<\/li>\n\n<li>Des processus manuels pour le traitement des appels, entra\u00eenant parfois des retards dans la communication, la r\u00e9solution des probl\u00e8mes ainsi que le suivi de la facturation.<\/li>\n\n<li>Le besoin de moderniser le syst\u00e8me informatique avant la retraite du fondateur, afin d&rsquo;assurer une transition technologique fluide pour la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/li><\/ul><h3 class=\"wp-block-heading\">La solution<\/h3><div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-2db6e05c wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-top:0\"><div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p><\/p>\n\n<p> Pour mener \u00e0 bien ce projet ambitieux, Direct Impact Solutions a form\u00e9 une \u00e9quipe interne pluridisciplinaire et dynamique, ax\u00e9e sur la collaboration et l\u2019adaptabilit\u00e9, en utilisant une m\u00e9thodologie agile. Cette \u00e9quipe comprenait : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Un designer :<\/strong> Responsable de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur et de l&rsquo;interface graphique, il s&rsquo;est assur\u00e9 que l&rsquo;application soit intuitive et agr\u00e9able \u00e0 utiliser. <\/li>\n\n<li><strong>3 d\u00e9veloppeurs :<\/strong> Experts en d\u00e9veloppement FileMaker, ils ont pris en charge la cr\u00e9ation, l\u2019int\u00e9gration et les tests des fonctionnalit\u00e9s de l&rsquo;application. <\/li>\n\n<li><strong>Un responsable de qualit\u00e9 (QA) :<\/strong> Son r\u00f4le \u00e9tait de s&rsquo;assurer que chaque fonctionnalit\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e respecte les standards de qualit\u00e9 d\u00e9finis, garantissant ainsi une solution finale fiable et performante. <\/li>\n\n<li><strong>Directrice d&rsquo;\u00e9quipe et de projet : <\/strong>Charg\u00e9e des assignations, elle a veill\u00e9 \u00e0 ce que les ressources soient disponibles tout au long du projet, que le travail soit effectu\u00e9 dans les d\u00e9lais impartis, et que la qualit\u00e9 du produit final soit conforme aux attentes du client. <\/li><\/ul>\n\n<p>Travaillant de mani\u00e8re it\u00e9rative et incr\u00e9mentale, cette \u00e9quipe a su s\u2019adapter rapidement aux retours des clients et aux r\u00e9sultats des tests, permettant ainsi des ajustements rapides pour r\u00e9pondre au mieux aux attentes de Cableflo.  <\/p><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/www.directimpactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/CABLEFLO2-1024x684.jpg\" alt=\"Cableflo\" class=\"wp-image-20152\" srcset=\"https:\/\/www.directimpactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/CABLEFLO2-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/www.directimpactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/CABLEFLO2-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.directimpactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/CABLEFLO2-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.directimpactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/CABLEFLO2-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/www.directimpactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/CABLEFLO2-2048x1367.jpg 2048w, https:\/\/www.directimpactsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/CABLEFLO2-600x401.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><h3 class=\"wp-block-heading\">Temps requis<\/h3><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Dur\u00e9e :<\/strong> 35 semaines <\/li>\n\n<li><strong>Total d&rsquo;heures investies :<\/strong> Pr\u00e8s de 1300 heures <\/li><\/ul><p>En utilisant une m\u00e9thodologie agile, l\u2019\u00e9quipe a su s\u2019adapter rapidement aux changements de priorit\u00e9s, livrant des fonctionnalit\u00e9s de mani\u00e8re progressive et en veillant \u00e0 la satisfaction constante du client. <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principales caract\u00e9ristiques de la solution d\u00e9velopp\u00e9e<\/strong><\/h3><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Cr\u00e9ation et gestion des billets de service : <\/strong>L\u2019application de bureau permet aux administrateurs de cr\u00e9er des billets de service, qui sont ensuite assign\u00e9s aux chefs de projet. <\/li>\n\n<li><strong>Optimisation mobile pour iPhone :<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 FileMaker Go, l&rsquo;application a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement optimis\u00e9e pour les iPhones, conform\u00e9ment au choix du client pour ces appareils. Les chefs de projet et techniciens peuvent ainsi g\u00e9rer les appels sur le terrain, recevoir des notifications, et mettre \u00e0 jour les informations en temps r\u00e9el.  <\/li>\n\n<li><strong>Compatibilit\u00e9 mobile Apple et Android :<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 FileMaker Go et WebDirect, l&rsquo;application fonctionne sur tous les appareils mobiles, y compris les tablettes Apple et Android. Con\u00e7ue pour \u00e9voluer, elle permet d&rsquo;adapter les interfaces (layouts) de mani\u00e8re flexible afin de r\u00e9pondre aux besoins futurs du client.  <\/li>\n\n<li><strong>Tableau de bord centralis\u00e9 :<\/strong> Permet une consultation rapide des tickets en cours, assign\u00e9s et cl\u00f4tur\u00e9s, avec des options de filtrage interactif pour une gestion optimis\u00e9e. <\/li>\n\n<li><strong>Notifications en temps r\u00e9el :<\/strong> Int\u00e9gration avec Twilio pour l\u2019envoi de SMS et courriels, assurant que chaque membre de l\u2019\u00e9quipe est inform\u00e9 des nouvelles affectations et des mises \u00e0 jour. <\/li>\n\n<li><strong>Archivage et exportation :<\/strong> Les donn\u00e9es historiques peuvent \u00eatre consult\u00e9es et export\u00e9es en format Excel, offrant une vue d\u2019ensemble des tendances et facilitant l\u2019analyse des performances. <\/li>\n\n<li><strong>Technologie Claris FileMaker :<\/strong> D\u00e9velopp\u00e9e avec FileMaker, un produit Claris appartenant \u00e0 Apple, l&rsquo;application b\u00e9n\u00e9ficie d&rsquo;une int\u00e9gration fluide avec l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me Apple, garantissant performance et s\u00e9curit\u00e9. <\/li>\n\n<li><strong>D\u00e9ploiement simplifi\u00e9 :<\/strong> FileMaker Go assure une exp\u00e9rience utilisateur optimale sur iPhone et au besoin sur iPad, permettant aux techniciens d&rsquo;acc\u00e9der facilement aux informations n\u00e9cessaires sur le terrain.<\/li><\/ul><h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sultats<\/h3><p>Depuis la mise en place du syst\u00e8me, Cableflo a constat\u00e9 une nette am\u00e9lioration de la gestion des appels de service : <\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>R\u00e9duction du temps de traitement des appels :<\/strong> Le suivi en temps r\u00e9el et les notifications instantan\u00e9es ont permis une r\u00e9solution plus rapide des probl\u00e8mes. <\/li>\n\n<li><strong>Am\u00e9lioration de la collaboration :<\/strong> Le syst\u00e8me a renforc\u00e9 la communication entre les administrateurs, chefs de projet et techniciens, permettant une coordination plus fluide des interventions. <\/li>\n\n<li><strong>Augmentation de la satisfaction client :<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur suivi des appels et \u00e0 une r\u00e9solution plus rapide des incidents, Cableflo a pu offrir un service client am\u00e9lior\u00e9. <\/li>\n\n<li><strong>Meilleure gestion des ressources : <\/strong>La capacit\u00e9 \u00e0 suivre les tendances des appels de service permet une allocation plus efficace des ressources humaines et mat\u00e9rielles. <\/li><\/ul><div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><div class=\"wp-block-uagb-testimonial uagb-slick-carousel uagb-tm__arrow-outside uagb-block-14474197 uagb-post__carousel_notset uagb-post__carousel_notset-tablet uagb-post__carousel_notset-mobile\"><div class=\"is-carousel uagb-tm__columns-1 uagb-tm__items\"><div class=\"uagb-testimonial__wrap  uagb-tm__imgicon-style-circle uagb-tm__image-position-bottom uagb-tm__bg-type-none \"><div class=\"uagb-tm__content\"><div class=\"uagb-tm__overlay\"><\/div><div class=\"uagb-tm__text-wrap\"><div class=\"uagb-tm__desc\">\u00ab<em>Notre nouvelle application FileMaker a profond\u00e9ment transform\u00e9 nos fa\u00e7ons de travailler pour le mieux. L&rsquo;int\u00e9gration des appels de service dans notre syst\u00e8me nous a permis de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un suivi nettement accru pour chaque appel, ce qui a consid\u00e9rablement renforc\u00e9 notre efficacit\u00e9.  <\/em> <br\/> <br\/><em>Le travail de nos techniciens, directeurs de projets et gestionnaires s\u2019est am\u00e9lior\u00e9 de mani\u00e8re significative, acc\u00e9l\u00e9rant nos processus et optimisant notre organisation. <\/em> <br\/> <br\/><em>Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me d\u00e9velopp\u00e9 par Direct Impact Solutions, nous assurons d\u00e9sormais un suivi beaucoup plus rigoureux, ce qui nous permet de r\u00e9pondre plus efficacement aux besoins de nos clients tout en am\u00e9liorant notre gestion interne. Nous sommes pleinement satisfaits de cette solution et de ses impacts positifs sur notre quotidien. <\/em>\u00bb<\/div><div class=\"uagb-tm__meta-inner\"><div class=\"uagb-testimonial-details\"><span class=\"uagb-tm__author-name\">\u2014Benoit Picard<\/span><span class=\"uagb-tm__company\">Adjoint \/ Administration, Cableflo International<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p><\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h3><p>Le partenariat entre Cableflo International et Direct Impact Solutions a permis de transformer la gestion des appels de service gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de solutions technologiques modernes et \u00e0 l\u2019optimisation des processus. <\/p><p>Ce projet, men\u00e9 \u00e0 bien avec succ\u00e8s, illustre la capacit\u00e9 de Direct Impact Solutions \u00e0 concevoir et \u00e0 d\u00e9ployer des solutions sur mesure, \u00e9volutives et parfaitement adapt\u00e9es aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque client.<\/p><p>En alliant expertise technique et approche personnalis\u00e9e, Direct Impact Solutions confirme son r\u00f4le de partenaire strat\u00e9gique pour accompagner les entreprises dans leur transformation num\u00e9rique et atteindre de nouveaux sommets.<\/p><p>Pour Cableflo, cet investissement s&rsquo;est traduit par une am\u00e9lioration significative de la productivit\u00e9, une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle accrue et une meilleure satisfaction client, renfor\u00e7ant ainsi sa position de leader dans le secteur du c\u00e2blage structur\u00e9 au Qu\u00e9bec.<\/p><div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9tude de cas FileMaker Entreprise de services \/ Secteur de la construction &lt;&lt; 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