C’est précisément ce sur quoi se concentre Kris Hayward quand il parle avec des clients. En tant que gestionnaire de comptes pour Direct Impact Solutions, Kris sait quelles questions poser pour faire réfléchir ses clients. Il s’assure également de les garder impliqués tout au long du processus. Après tout, n’est-ce pas là l’objectif de la transformation numérique : travailler AVEC vos clients pour trouver les meilleures solutions? On l’a déjà dit, mais nous sommes heureux de le redire : une véritable compréhension des besoins des clients nécessite un travail de l’intérieur.
Il y a trois ans, Kris travaillait pour CoreSolutions Software quand l’entreprise a été acquise par Direct Impact Solutions. Il était évident qu’il allait vouloir se joindre à nous. Avec ses 24 ans d’expérience au sein de l’industrie et sa connaissance approfondie de ce qu’il faut faire pour améliorer l’efficacité et la productivité, il était clair aux yeux de tous que Kris continuerait d’être un atout pour la croissance de l’entreprise.
Un intérêt sincère
Voici peut-être le secret du succès de Kris. Quand on lui a demandé ce qu’il préfère dans son rôle de gestionnaire de comptes, il a rapidement répondu :
« J’apprends quelque chose de nouveau chaque jour, et je suis toujours impressionné par les gens et les entreprises avec lesquels j’ai la chance de travailler ».
Ce qui fascine le plus Kris est de réaliser que de nouvelles entreprises émergent lorsqu’une personne ayant l’esprit entrepreneurial décide de tenter sa chance. Les entreprises peuvent être initialement portées par une volonté de réaliser une vision, mais elles ne peuvent continuer à progresser que si le propriétaire et les parties prenantes comprennent qu’ils doivent trouver une façon de croître. Cela signifie qu’ils doivent prendre conscience des défis qu’ils pourraient devoir relever au début, puis, à mesure que la charge de travail augmente, apporter les changements nécessaires aux processus.
Puisqu’il n’y a pas deux commerces ou deux entreprises identiques, trouver une solution sur mesure nécessite un intérêt sincère et une compréhension véritable.
Un esprit toujours curieux
Quand Kris n’est pas en train d’aider ses clients à accroître leur efficacité par le biais de logiciels sur mesure, il aime partir en randonnée et nourrir son imagination en étudiant l’histoire. Demandez-lui n’importe quoi sur la Première ou la Seconde Guerre mondiale et vous pourrez vous attendre à une longue conversation.