Améliorer le service client grâce à une application de rapport personnalisée FileMaker pour les services de terrain

Auclair & Landry est une entreprise québécoise spécialisée dans la vente et l’installation de portes de garage et de dispositifs d’ouverture automatique (portes de garage, portes automatiques, portes coupe-feu, portes moustiquaires, niveleurs de quai, rideaux séparateurs).

Améliorer le service client avec une application de rapport personnalisée FileMaker pour les services de terrain

Les techniciens d’Auclair & Landry notaient leur travail sur papier. Ces rapports étaient ensuite retranscrits manuellement une fois que les techniciens retournaient au bureau. Collecte des dossiers papier, déchiffrage des notes manuscrites, saisie et édition de documents sur ordinateur : au total, les équipes consacraient quotidiennement 6 heures à la retranscription de ces informations. Ce processus manuel faisait perdre un temps considérable à l’entreprise et était également à l’origine d’erreurs de saisie et de doublons. Les équipes d’Auclair & Landry n’étaient plus en mesure de se consacrer pleinement à leur cœur de métier, à savoir fournir le meilleur service à leurs clients.

Améliorer la précision et gagner du temps avec une application de rapport personnalisée FileMaker

Direct Impact Solutions a développé une application personnalisée utilisée sur iPad par les techniciens pour gérer leurs interventions chez les clients : itinéraires routiers, suivi des commandes, création de bons de travail, etc. !

L’utilisation de FileMaker et de Claris Connect pour la gestion des commandes et des visites clients leur a permis d’économiser 70 000 $ CA par an en frais d’impression.