La technologie RPA est de plus en plus utilisée dans divers secteurs, notamment le secteur bancaire, la finance, l’assurance, la santé, etc. Partout où les entreprises traitent couramment un grand nombre d’opérations, il y a de fortes chances que vous ayez besoin d’embaucher des développeurs RPA pour exploiter la puissance de solutions d’automatisation de premier ordre.
Ces dernières années, des millions d’entreprises dans le monde sont passées de la question « Qu’est-ce qu’un développeur RPA ? « » à l’embauche et à la mise en œuvre de solutions RPA dans leurs domaines d’activité. McKinsey estime que nombre de ces entreprises ont atteint un retour sur investissement de 30 à 200 % au cours de la première année. Mais quels avantages spectaculaires les entreprises attendent-elles de la mise en œuvre de la RPA ? Découvrir pourquoi la RPA est importante pour les entreprises ambitieuses peut vous aider à aller de l’avant avec les meilleures solutions de développement RPA.
Cet article présente sept façons dont votre entreprise peut tirer profit de l’adoption de solutions de RPA.
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Pourquoi avez-vous besoin d’un développeur RPA pour créer votre force de travail virtuelle ?
C’est un fait que les employés passent du temps à effectuer des tâches monotones comme le copier-coller dans les applications et les systèmes de l’entreprise. Les développeurs RPA utilisent des outils et des solutions d’automatisation robotisée des processus (RPA) pour créer des robots qui agissent comme des travailleurs à faible coût dans votre entreprise. La main-d’œuvre virtuelle ainsi créée, composée de robots, se chargera des tâches banales et répétitives, libérant ainsi les humains pour qu’ils se concentrent sur des activités à forte valeur ajoutée. Le personnel est ainsi plus heureux et mieux ciblé, ce qui permet d’obtenir chaque jour des résultats de grande valeur. En fin de compte, le plus grand avantage de la technologie RPA pour toute entreprise est l’amélioration de la productivité qu’elle apporte à chaque employé.
Cela dit, nous pouvons appliquer le développement de la RPA à diverses entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Voici quelques exemples d’applications :
- Rapprochement de comptes
- Traitement des prêts
- Facturation des soins de santé
- Traitement des factures
- Exécution des commandes de commerce électronique
- Traitement des prêts
- L’obtention de nouveau prospects et la segmentation des données dans le domaine du marketing
- Suivi et gestion de l’énergie
- Préparation des impôts
- L’accueil des clients
- Gestion des stocks
Les avantages du développement RPA dans l’entreprise moderne
Évoluer en fonction de la demande
Votre main-d’œuvre virtuelle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peut évoluer en fonction de la demande. Vous n’aurez plus besoin d’embaucher des travailleurs temporaires ou de déplacer des employés, en particulier pendant les saisons de l’année où la demande est la plus forte. Cette flexibilité accrue permettra également à votre entreprise de saisir des opportunités nouvelles et émergentes. La capacité des robots à s’adapter instantanément à des volumes de travail importants permet à votre entreprise de rester agile et adaptable pour rester compétitive sur un marché en constante évolution.
Exploiter une meilleure connaissance des performances
Les robots RPA améliorent la façon dont vous exploitez les données dans les différents domaines de votre entreprise. Lorsque l’automatisation est associée à des analyses avancées, vous pouvez capturer, générer et analyser de vastes ensembles de données et des centaines de paramètres commerciaux. Les lacunes dans les processus et les possibilités d’amélioration sont quelques-uns des domaines sur lesquels le développement de la RPA se concentrera. En comblant toutes les lacunes, vous pouvez prendre de meilleures décisions, orientées vers une meilleure performance de l’entreprise.
Améliorer l’expérience client
Comment gérez-vous les pics de demande ? Comment résolvez-vous les plaintes des clients ? Comment utilisez-vous les commentaires des clients pour améliorer les produits et les services ? Un service client exceptionnel est indispensable pour toutes les entreprises. C’est là que vous devez exploiter les meilleures solutions technologiques pour améliorer votre offre de service à la clientèle. Il n’est pas étonnant que ces aspects exigent souvent beaucoup de temps et de personnel. Une grande partie des tâches associées au service à la clientèle sont fastidieuses et répétitives. Lorsque les employés n’ont plus à s’occuper de ces activités, ils passent plus de temps à répondre aux besoins de vos clients. L’automatisation améliorera le temps de résolution et diminuera même les litiges, ce qui se traduira par une plus grande satisfaction des clients.
Renforcer la sécurité des données
L’une des principales préoccupations liées à la mise en œuvre d’outils de RPA est le risque de fuites et de violations de données. Pourtant, un grand nombre de violations de données ont été associées à des erreurs humaines. Le champ d’action plus restreint de la RPA peut, en réalité, contribuer à améliorer la sécurité des données. Par exemple, les outils de RPA peuvent réduire le contact humain avec les données sensibles. La RPA peut également réduire les risques associés aux menaces de cybersécurité non découvertes et non intentionnelles, à l’accès non approuvé à des données privilégiées et aux données dupliquées, erronées ou obsolètes. La réduction de la marge d’erreur humaine, associée aux paramètres stricts de la RPA que votre équipe doit suivre, conduit à une plus grande confiance en la sécurité. En retour, cela peut aider votre entreprise à se conformer et à améliorer ses pratiques de gouvernance.
Atteindre les objectifs de précision avec une cohérence fiable
Les erreurs sont extrêmement coûteuses et on estime qu’elles coûtent aux entreprises des milliards de dollars par an. La technologie RPA permet aux entreprises de toutes formes et tailles de minimiser le risque de telles erreurs. Par exemple, les reprises de travail sont une énorme perte de temps et d’argent. Les employés y consacrent plus de 30 % de leur temps, selon Gartner. En revanche, les robots RPA peuvent traiter un grand nombre de points chauds qui étaient auparavant fastidieux et souvent au cœur des erreurs humaines. Selon les estimations de Gartner, la RPA peut permettre d’économiser plus de 25 000 heures par an lorsque les robots traitent des tâches présentant un risque d’erreur plus élevé.
Obtener un retour sur investissement massif et des économies de main-d’œuvre
La combinaison d’une main-d’œuvre humaine et virtuelle permet de réaliser d’immenses économies de main-d’œuvre. Considérez tout le travail administratif que vous pouvez confier aux outils de RPA et vous comprendrez que l’accélération de la productivité se traduit par une augmentation des revenus. Associé à des coûts de traitement réduits et à une diminution des erreurs coûteuses, le développement de la RPA est une nécessité pour votre entreprise. Néanmoins, il est important de noter que l’automatisation ne remplacera pas les emplois, mais transformera plutôt la manière dont ils sont effectués. McKinsey estime que moins de 5 % des professions pourraient être entièrement automatisées, mais que plus de 30 % des tâches des employés dans plus de 60 % des professions pourraient bénéficier de l’automatisation. Cela signifie que les coûts opérationnels seront réduits et que les employés pourront se concentrer sur des tâches et des activités à valeur ajoutée.
Embaucher des développeurs RPA pour automatiser les systèmes existants sans perturbation
Les entreprises établies ont souvent des difficultés à faire évoluer leurs systèmes existants. Il n’est donc pas étonnant que les entreprises s’interrogent souvent sur les risques qu’elles prennent en automatisant leurs systèmes Heureusement, de nombreux projets de RPA sont peu risqués et non invasifs. Les outils de RPA basés sur des plateformes « no-code » n’entraînent aucune perturbation des systèmes existants ; ils requièrent simplement la formation des robots aux logiciels existants en fournissant des fonctionnalités destinées à imiter les interactions humaines, telles que les frappes de clavier et les clics. L’automatisation à grande échelle peut donc être la réponse aux problèmes opérationnels complexes associés aux systèmes existants. Là encore, ces outils peuvent être testés de manière approfondie avant d’être complètement déployés afin de s’assurer que leur impact ne sera que positif.
Conclusion
Il ne fait aucun doute que le développement de la RPA offre à chaque entreprise de nombreuses opportunités de croissance. La réponse à la question « Qu’est-ce qu’un développeur RPA ? » peut se traduire par l’automatisation des tâches, mais cela ne s’arrête jamais là. Les robots RPA améliorent l’efficacité, ouvrant ainsi davantage de possibilités où la résolution de problèmes par l’homme, la réflexion stratégique et la créativité s’épanouissent. Et comme toute technologie, la RPA évolue. Plus récemment, les développeurs de RPA se sont concentrés sur l’automatisation cognitive, qui dépasse les limites des solutions logicielles RPA conventionnelles. En d’autres termes, vos robots deviendront de plus en plus intelligents et seront capables de faire plus que suivre leur programmation de base. Pour exploiter ces nouvelles tendances et technologies, vous devez engager des développeurs RPA qui s’engagent à offrir des solutions d’automatisation de pointe.
Dans l’ensemble, les technologies RPA sont ici pour rester. Elles remodèlent les industries, redéfinissent les rôles professionnels et modifient notre façon de travailler.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que la RPA peut apporter à votre entreprise, n’hésitez pas à nous contacter.